Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
DK SMARTHOME luôn có trách nhiệm xử lý các khiếu nại, than phiền của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ khi giao dịch trên dksmarthome.com trên cơ sở hoà giải, thương lượng lấy tiêu chí thoả mã nhu cầu khách hàng và dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Qui trình khiếu nại được thực hiện các bước sau:
1. **Chấp nhận khiếu nại:**
- Chúng tôi luôn chào đón phản hồi từ khách hàng và cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.
2. **Phương thức khiếu nại:**
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua email, điện thoại hoặc mẫu trực tuyến được cung cấp trên trang web của chúng tôi.
3. **Quy trình giải quyết:**
- Khi nhận được một khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận được và bắt đầu quá trình giải quyết.
- Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và tìm hiểu vấn đề, liên lạc với khách hàng để hiểu rõ hơn về vấn đề của họ.
4. **Thời gian xử lý:**
- Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào tính phức tạp của vấn đề, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ của quá trình giải quyết.
5. **Phản hồi cho khách hàng:**
- Chúng tôi sẽ cung cấp phản hồi chi tiết và minh bạch về kết quả của quá trình giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
- Nếu cần, chúng tôi sẽ đề xuất các biện pháp cải thiện hoặc bồi thường để giải quyết vấn đề.
6. **Phương tiện pháp lý:**
- Trong trường hợp không thể giải quyết được bằng các phương tiện thông thường, chúng tôi sẽ tuân thủ các quy định pháp luật về giải quyết tranh chấp tại quốc gia hoạt động của chúng tôi.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
